Teleperformance Türkiye, e-ticaret denildiğinde akla gelen ilk marka olan GittiGidiyor’a sunduğu geniş kapsamlı ve derinlikli müşteri hizmetleriyle “müşteri memnuniyeti” kavramını yeni bir boyuta taşıyor.

GittiGidiyor ile yürüttüğü iş birliği çerçevesinde müşteri ilişkileri ve kampanya yönetimi hizmetlerinin yanı sıra temel seviyede teknik destek veren Teleperformance Türkiye, diğer yandan yanıltıcı işlem tespiti, ürün iade ve anlaşmazlık yönetimi konularını içeren BPO hizmetlerini sunuyor.

Türkiye’nin önde gelen dış kaynak CRM ve çağrı merkezi hizmet sağlayıcısı Teleperformance Türkiye, “Türkiye’nin e-ticaret ev sahibi” vizyonuyla faaliyetlerini yürüten ve bir eBay şirketi olan GittiGidiyor’a sunduğu 360 derece müşteri hizmetleriyle “müşteri memnuniyeti” kavramını yeni bir boyuta taşıyarak sektöründe fark yaratıyor. Türkiye’de e-ticaret alanında 15 yıllık deneyime ve ayda ortalama 40 milyon ziyaretçi sayısına sahip olan GittiGidiyor, Teleperformance Türkiye’den aldığı hizmetler bütünüyle, %100 güvenli e-alışveriş ve online ödeme işlemlerine gösterdiği hassasiyet kadar, “müşteri memnuniyeti”ne de önem verdiğini bir kez daha kanıtlıyor.

GittiGidiyor’un C2C, B2B ve B2C müşterilerine şikayet yönetimi ve kampanya yönetimi hizmetlerinin yanı sıra temel seviyede teknik destek veren Teleperformance Türkiye, aynı zamanda yanıltıcı işlem tespiti, ürün iade ve anlaşmazlık yönetimi konularını içeren BPO hizmetlerini sunuyor. Kargo ve teslimat işlemleri, üyelik ve puan işlemleri, ürün listeleme, satış araçları ve mağaza abonelikleri Teleperformance tarafından GittiGidiyor’a sunulan hizmet konuları arasında yer alıyor. Söz konusu hizmetler çok kanallı (multichannel) müşteri deneyimi anlayışıyla telefon, e-posta, web formları, web , forum ve şikayet siteleri üzerinden sunulmaktadır.

Teleperformance Türkiye Genel Müdürü Engin Utkan: “Gerçek anlamda müşteri memnuniyetini sağlayabilmek çok katmanlı bir çalışma gerektiriyor”

GittiGidiyor ile yürüttükleri başarılı iş birliğiyle ilgili görüşlerini paylaşan Teleperformance Türkiye Genel Müdürü Engin Utkan, Teleperformance’ın 36 yıllık global deneyimini Türkiye’deki iş ortaklarına aktarırken birçok değişkeni eş zamanlı yönettiklerini belirtti. “Bir yanda müşteri yönetiminin global anlamda temel kuralları, diğer yanda lokalde farklılık gösteren unsurlar mevcut. Bu değişkenleri tek potada eriterek müşterilerimiz için en etkin çözümleri geliştirmek adına tutku, azim ve kararlılıkla çalışıyoruz. GittiGidiyor’a sunduğumuz hizmetler bütünüyle amacımız sadece satışın artmasına katkı sağlamak ya da çok sayıda müşteriye ulaşılmasına aracılık etmek değil, gerçek anlamda müşteri memnuniyetini sağlamak. Bu sanıldığından çok daha derin katmanları olan ve müşterimizin ihtiyaç/beklentilerini doğru analiz ettiğimiz ve bu paralelde hızlı aksiyon alıp söz konusu müşteri memnuniyetini hedeflenen seviyeye ve hatta daha da üzerine çıkardığımız bir işbirliği” diyerek müşteri analizinin önemine vurgu yapan Teleperformance Türkiye Genel Müdürü Engin Utkan, GittiGidiyor ile sürdürdükleri operasyonlarda kendilerini bu hedefe taşıyan nitelikli ve deneyimli bir çalışan kadrosuna sahip olmanın güvenini yaşadıklarını dile getirdi. Utkan, GittiGidiyor ile Teleperformance arasındaki sağlam ve iki tarafta da son derece verimli sonuçların alındığı iş birliğinin önümüzdeki yıllarda da büyüyerek devam edeceğine inandığını sözlerine ekledi.

GittiGidiyor Genel Müdürü Öget Kantarcı ise Teleperformance Türkiye’den aldıkları hizmetler konusundaki memnuniyetlerini şu cümlelerle açıkladı: “Türkiye’de herkesin, e-ticaretin sunduğu avantajlardan güvenle faydalanmasını amaçlıyoruz. Bu yaklaşımla, önemli aksiyonlar almaya devam ediyoruz. ‘Multi-channel’ yani çok kanallı pazarlama stratejilerimizle birbiriyle konuşan kanallar ve bu kanallarda uyguladığımız farklı ancak birbiriyle entegre çözümler sayesinde, 360 derece iletişim ile müşterilerimize ilham verici bir alışveriş deneyimi yaşatıyoruz. Bu nedenle, Teleperformance Türkiye ile yürüttüğümüz çalışmalarımıza oldukça önem veriyoruz. Bu iş birliği sayesinde satış gücümüzü ve verimliliğimizi artırdığımız gibi müşteri yönetimi anlamında da ciddi bir esneklik sağladık. Müşteri odaklı yaklaşımımızı pekiştiren hizmetlere yaptığımız yatırımlar bize yüksek müşteri memnuniyeti ve bağlılığı olarak geri dönüyor. Müşterilerimizin hizmetlerimizden memnun kalmaları ve doğru iletişim temeli üzerine kurulmuş bir alışveriş deneyimi yaşamaları bizim için en önemli konular. Bu noktada Teleperformance Türkiye’nin ihtiyaçlarımıza uygun 360 derece çok kanallı (multichannel) müşteri hizmetleri, online alışverişi daha da güvenli ve sorunsuz hale getiriyor.”

Dünyanın lider dış kaynak CRM ve çağrı merkezi hizmeti servis sağlayıcısı Teleperformance; müşteri kazanımı, müşteri memnuniyeti, teknik destek ve borç yönetimi programları ile dünyanın dört bir yanındaki uluslararası şirketlere hizmet veriyor. 2015 yılında şirket, konsolide cirosunu 3.4 milyar avro olarak bildirdi. Teleperformance Grup, 36 yıllık deneyimi, 147.000 iş istasyonu ve 190.000’in üzerinde çalışanı ile 65 ülkede 160'ın üzerinde pazara hizmet sağlıyor. Şirket, 311 çağrı merkeziyle dünyanın önde gelen uluslararası firmalarının birbirinden çok farklı olan müşteri kitlelerine 75 dil ve lehçede hizmet sunan programlar yürütüyor.

www.teleperformance.com.tr

www.facebook.com/TeleperformanceTurkey

www.twitter.com/TP_Turkiye

GittiGidiyor hakkında:

15 yıllık geçmişiyle Türkiye'de e-ticaretin öncü pazaryeri olan ve 2011 yılında eBay ile güç birleştiren GittiGidiyor, ayda 37,3 milyon ziyaret alan güvenli bir online alışveriş platformudur. 14 milyonun üzerinde kayıtlı üyesiyle alışveriş tutkunlarına hızlı ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunar. Hem ürün alınıp hem de satılabilen bu adreste, ödemeleri yüzde 100 güvence altına alan ödeme-onay sistemi “Sıfır Risk” kullanılır. Yüksek bir ziyaretçi trafiği olan ve yaklaşık her 2 saniyede 1 ürünün satıldığı GittiGidiyor, 3,9 milyonun üzerinde indirilme rakamına ulaşmış mobil uygulamalarıyla herkese dilediği yerden dilediği an alışveriş yapabilme olanağı sağlayarak benzersiz bir mobil deneyimi yaşatır. www.gittigidiyor.com, GittiGidiyor'un tanınmış markaların resmi mağazalarına ev sahipliği yapan platformu GittiGidiyor Cadde (www.gittigidiyor.com/cadde) ürünleriyle yaşamına stil katmak isteyenlere seslenirken uzman editörler tarafından hazırlanan içerik platformu blog.gittigidiyor.com, alışverişte rehber olacak içerikleriyle farklılaşır.