Mevzuat kapsamında enerji tedarik şirketleri yapılan herhangi bir başvurunun ilgili mevzuatta daha kısa bir süre öngörülmemiş ise 15 iş günü içinde sonuçlanmaması, usulüne uygun olarak yapılan abonelik başvurusunun başvuru tarihini izleyen en geç 3 iş günü içerisinde sonuçlanmaması, güvence bedelinin tüm borçların ödenmiş olması kaydıyla talep tarihinden itibaren müşterinin talep ettiği ödeme şekline göre en geç 5 iş günü içerisinde iade edilmemesi, fatura itirazına en geç 10 iş günü içinde (fatura itirazının ilgili dağıtım şirketini ilgilendiren hususlarla ilgili olduğunun tespit edilmesi halinde 14 iş günü içinde) cevap verilmemesi, fatura itirazının haklı bulunması halinde müşteriye fatura kapsamında kendisinden fazla tahsil edilen bedelin 3 iş gününde iade edilmemesi durumlarında söz konusu müşterisine ilgili mevzuat gereği doğacak ticari kalite tazminatını ödemekle yükümlü.

Enerjisa Ayesaş müşterileri, TC kimlik numaraları (ticarethane ise vergi numarası), faturaları üzerindeki abone, muhatap veya sözleşme hesap numaralarından herhangi biri ile ayesas.enerjisa.com.tr sayfasından, Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden ya da 444 43 72’den hak ettikleri ticari kalite tazminat ile ilgili sorgulama yapabilirler. Sorgulama sonucunda tazminat almaya hak kazanan müşteriler, söz konusu tazminatı Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezlerindeki veznelerden alabilecekleri gibi kendilerine ait IBAN numarasını internet sayfasından veya çağrı merkezinden Enerjiisa’ya beyan ederek banka aracılığı ile ödenmesini de talep edebilirler.